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淘宝客服简历模板范文内容：
姓名：云简历
求职意向：淘宝客服
淘宝客服简历自我评价
1.能熟练的使用旺旺、京东咚咚等聊天工具，打字速度80字左右一分钟，熟悉仓库发货流程。
2.熟悉淘宝、京东、一号店、当当、苏宁等主流网购平台规则及后台操作，熟悉各平台交易流程。
3.沟通、表达能力强，能温柔对待每一位顾客，并耐心回答顾客提出的各种问题。
4.了解销售过程中每一道程序，有能力独立管理一个淘宝店。
5.性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注能干、善于分析、对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识。
淘宝客服工作经历
2019.04 – 2020.11 深圳盈兆商贸有限公司
淘宝客服运营
工作内容：
1.和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导下单。
2.及时跟进快递进程回复顾客的询问，处理退换货的顾客要求。
3.及时与中差评顾客沟通，了解原因，并消除中差评。
4.根据中差评和投诉进行巡查和跟进，并且进行总结，处理成文案，采取预防措施，改善服务。
5.使用RFM模型，按照活动类型、会员等级、买家信用、商品分类的方式来划分顾客的不同类型，建立客户关系维护相关办法。
6.利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息。
7.附带做一些策划文案工作，包括微淘文案、帮派、微博等。
工作成果：
对各种中差评、投诉，转化率的提升，客单价的把握，和公司制定的工作目标，都可以完全胜任。
2018.07 – 2019.03 广东百亿电子商务有限公司
淘宝客服
工作内容：
1.公司主营手机保护套、平板保护套、耳机、蓝牙音箱、蓝牙耳机、移动电源。所有店铺月总销售额400万左右。
2.公司一共有13个店铺，个人每天接待量300左右。
3.主要负责售前、售后，促成订单交易，快递退换货等问题处理，尽最大能力让顾客满意。熟悉了各平台后台操作以及规则。
4.工作不忙时协助运营上传产品，店铺装修，促销活动等。
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